Cómo iniciar una campaña
Para iniciar una campaña lo primero que debes seleccionar son los contactos a los que aplicar la campaña.
Actualmente, en Automation Manager hay dos opciones para seleccionar a estos contactos: que formen parte de un segmento o que hayan rellenado un formulario específico.
Uno o ambos se pueden agregar a la campaña.
Después de seleccionar una o más fuentes, el siguiente paso será agregar una (o más) acción (lo más probable), decisión y / o condición:
Acción
Las acciones de la campaña son aquellos elementos que son iniciados por ti.
Estos son los elementos que controlarán y que afectarán a los contactos que participan en la campaña.
Ejemplos de estas acciones son el ajuste de los totales de puntos de un contacto, el traslado de un contacto a una campaña diferente, la modificación de los segmentos de un contacto particular de ese segmento, y por último, pero quizás lo más importante, el envío de un correo electrónico.
Al crear una campaña, selecciona una de estas acciones para comenzar el flujo de trabajo.
En la mayoría de los casos, este paso inicial será un correo electrónico enviado a tus segmentos.
Observarás que cuando agregas un correo electrónico a una campaña, podrás seleccionar un posible retraso para el envío del correo electrónico
Si la acción se adjunta a la ruta de decisión iniciada por una decisión sin acción, el retraso es el tiempo que tarda el contacto en tomar acción antes de que la campaña avance por la ruta de no acción.
Este es el esquema de una campaña sencilla.
Es importante resaltar que las opciones de acciones, decisiones o condiciones que aparecen en el menú desplegable cambian en función de la lógica de campaña que se vaya construyendo.
Decisiones anteriores o acciones anteriores abren o cierran posibles futuras acciones, decisiones o condiciones.
Después de haber añadido una acción, más que probable que añada una decisión sobre la campaña.
Decisiones
Las decisiones son acciones que son iniciadas por el contacto.
Estas decisiones pueden ser directamente iniciadas o implícitas basadas en la no acción (ruta que se abre cuando el contacto no ha realizado la acción esperada en el periodo de tiempo fijado).
Ejemplo de tipo de decisiones son: descargar un activo, abrir un correo electrónico, enviar un formulario o visitar una página.
Las decisiones se toman en respuesta a una acción y como tal una decisión tiene dos resultados.
Estas dos opciones están reflejadas por los puntos de decisión verdes y rojos de la caja de decisión.
Cada ruta puede ser manejada por su campaña. Este proceso es típicamente llamado árbol de decisión.
Es importante señalar que un contacto ya debe ser parte de la campaña para que reconozca la decisión ejecutada.
Por lo tanto, las campañas nunca deben comenzar con una decisión a menos que esté gestionando manualmente los contactos asignados a ella y se espera que la decisión se ejecute en un momento posterior.
Ruta de decisión iniciada por el contacto (puntos verdes)
Las acciones asociadas al punto verde de una decisión se consideran puntos iniciados por contacto.
El camino de decisión iniciado por el contacto se toma como resultado de una acción directa de contactos como abrir un correo electrónico o enviar (responder, rellenar) un formulario.
Las acciones conectadas se ejecutarán (o programarán si se establece un retardo) en el momento en que el contacto tome la acción.
Ruta de decisión iniciada sin acción (puntos rojos)
Las acciones asociadas al punto rojo de una decisión se consideran puntos de no acción.
Este camino se toma como resultado cuando un contacto al final del tiempo que tenía (retraso) para tomar una acción directa de respuesta (p.e. abrir un correo, no realizar la acción dentro del plazo marcado o empezar la ruta de no acción según esté programada o en una fecha específica), no lo ha hecho.
Utiliza la configuración de retraso de una acción para definir en qué punto la campaña debe enviar el contacto por esta ruta.
Para activar estos eventos, consulta Ejecución de acciones de la campaña.
Ejemplo:
Para proporcionar un ejemplo simple de un árbol de decisiones, considera un correo electrónico donde la decisión es abrir un correo electrónico.
Hay dos resultados, si el contacto decide abrir el correo electrónico, entonces el punto de decisión verde contacta con la siguiente acción que se tomará en el flujo de trabajo de la campaña.
Sin embargo, si el contacto no abre el correo electrónico, puede desear que se tome una acción diferente (por ejemplo, un retraso de 30 días y un segundo correo electrónico).
Condiciones
Las condiciones se pueden utilizar para ejecutar diferentes acciones basadas en los datos de un contacto.
Por ejemplo, una condición se puede configurar para ejecutar una acción si un contacto tiene un correo electrónico o hacer otra cosa si no lo hace.
El retraso establecido se ejecuta antes de comprobar la condición sin importar el retraso que agregó a las acciones conectadas anteriores.
No esperará el retardo en la acción conectada para comprobar el estado de la condición para calificar el contacto en el camino positivo o negativo de la condición.
Actualmente existen 2 tipos de condiciones
- Condiciones basadas en el valor del campo de contacto.
- Condiciones basadas en el valor del campo de formulario.
La caja de decisión, una vez fijada abre dos caminos:
Camino por Estado Positivo de la Condición (Puntos Verdes)
Las acciones asociadas al punto verde de una condición se consideran como puntos de estado positivo.
La ruta de condición de estado se toma como resultado de una condición al final del retardo establecido (disparo, retraso o fecha específica).
Si el contacto responde o interactúa según lo solicitado sigue el flujo por este camino.
En caso de no responder en el tiempo o condición definida, inicia el camino por estado negativo de la condición.
Camino por Estado negativo de la Condición (puntos rojos)
Las acciones asociadas al punto rojo de una condición se consideran como puntos de estado negativo.
Esta ruta se toma como resultado del estado negativo de la condición al final del retraso configurado para que el contacto hubiera actuado.
