Cómo perder el miedo a hablar con clientes

Existen personas en el mundo que suelen tener dificultades para entablar conversaciones con otras personas. Ahora imagínense la complicación si esa situación se traslada al área laboral y que el éxito de una organización depende de las relaciones que puedas entablar con el resto de la gente o los clientes.

Durante los últimos años, uno de los mayores enfoques en la industria de las ventas ha estado orientado a que los vendedores pierdan por completo el miedo a hablar con los clientes. Dicha situación ha establecido una limitación característica, que ha influido en un estancamiento de las metas establecidas para ciertos grupos.

Pero, ¿Es posible dejar ese miedo a hablar con los clientes atrás? ¿Qué es lo que se debe hacer? Para estas respuestas muchos han sido los especialistas (psicólogos, coach, profesionales de la comunicación) que han trabajado al respecto. En este sentido, Laura Molina manifiesta que lo primero que se debe hacer es perder el miedo. En otras palabras, la venta parte de romper la barrera que existe y que impide plantear asuntos relacionados al negocio.

Consejos prácticos

A pesar de lo mucho que se ha escrito sobre el tema, no existe un manual o guía a seguir para vencer el miedo a hablar con los clientes, es por ello que muchos sugieren algunos consejos que ayudarían a disminuir ese temor que impide en muchos casos acceder a una venta importante.

• El cliente es una persona. De todo lo que comentan los especialistas o las personas que han ahondado en el tema, lo principal que hay para tomar en cuenta es que tu posible cliente es una persona común, de carne y hueso, entonces para perder ese miedo a hablar a los clientes, debes acercarte y entablar una amena conversación.
• Buscar acercamiento. Existe una fuerte tesis de que el miedo a hablar con los clientes surge debido al rechazo que muestran las personas hacia las personas que van con la intención de vender. Entonces se debe aplicar otra estrategia, generar una mayor exposición, que obligue al cliente a acercarse y de allí entonces se plantea una buena conversación.
• Crea amigos no clientes. Las relaciones son importantes, es por ello que es aconsejable hacer amigos antes de firmar un compromiso. Una relación de amistad derriba cualquier mito sobre el miedo a hablar con los clientes, por otro lado abre las posibilidades de firmar no solo una venta, sino una fidelidad de larga data que generará mayor confianza y beneficios para los involucrados.
• El resultado no importa. Dejar el resultado atrás ayuda mucho a la hora de estar en el ruedo en la búsqueda de aumentar las ventas. De acuerdo a Laura Molina, es necesario cambiar la perspectiva de que el hombre se mide por resultados. Una respuesta negativa no debe verse como tal, sino como una experiencia, un aspecto a mejorar de cara al futuro.
• Conoce los requerimientos. Finalmente, es importante evaluar las necesidades de nuestros potenciales clientes, si bien podemos vender un producto, en muchas oportunidades este no suele responder a los requerimientos de ese cliente, es por ello que sabiendo lo que desean y conociendo nuestro producto se hará más fácil la venta.

La acción de ventas es un proceso que para muchos es muy sencillo, sin embargo, los cambios en la sociedad durante los últimos años han transformado el mismo en una actividad compleja, pese a ello no se debe ver como algo inalcanzable sino todo lo contrario, como un juego que se debe disfrutar al máximo.

Imagen cortesía de http://blogs.fullclasificados.ec