Cómo lidiar con un cliente sin perder la paciencia - Inbound Manager Pro

Cómo lidiar con un cliente sin perder la paciencia

Los clientes en cualquier empresa son la base para llegar a ser exitoso. Sin embargo, suele suceder que hay algunas personas que parecen llegar a nuestros negocios a ponernos a prueba debido a sus altas (y a veces no indispensables) exigencias. No son todos, cabe destacar que hay muchos clientes informados, cada día más, sobre el tema por el cual nos contratan y cada vez es más fácil ser experto gracias a la enorme difusión de internet. También hay clientes que confían plenamente en tu trabajo,  explicando sus necesidades y dejándolo en manos del experto. Siempre es bueno trabajar codo a codo con los clientes para tratar de complacerlos al máximo. Recuerda: El cliente siempre tiene la razón.

Pero, ¿cómo lidiar con un cliente difícil sin perder la paciencia? ¡Hoy te lo contaremos!

Conoce a tus clientes y aprende a tratarlos

Existen diferentes tipos de clientes y los puedes reconocer gracias a que algunos de ellos comparten una conducta común:

  • El que no está muy informado, pero exige: Esta clase de cliente no sabe muy bien respecto a los servicios que le estás brindando, pero exige que sea bueno y a bajo precio. Busca lo innovador de grandes organizaciones, pero como no sabe mucho del tema, tampoco quiere invertir demasiado. A esta clase de clientes tienes que tratarlos con mucho cuidado para que no se ofendan cuando les explicas algo y debes adentrarlos bien en la naturaleza de tu trabajo y cómo funcionará para él.
  • El exigente, pero prepotente: Los clientes de este tipo son sumamente difíciles porque llegan a tí con una idea muy clara de lo que quieren pero no aceptan sugerencias ni cambios, pero además, reaccionan con muchísima exigencia ante el más ligero cambio de rumbo. Con esta clase de cliente lo mejor es saber cuándo decir las cosas y cómo. Además, debes aprender a encontrar la forma de presentar tus sugerencia de una forma atractiva y creativa que le llame la atención y los haga pensar que tu idea está a su nivel.
  • Los que no tienen idea de lo que quieren: Estos clientes llegan a tí sin saber absolutamente perdido respecto a qué necesitan exactamente. Para tratarlos, tendrás que armarte de paciencia y explicarles una enorme variedad de cuestiones a las que son ajenos, pero a las que probablemente estén más abiertos que otros tipos de clientes.
  • Los que se enojan y se sienten insatisfechos con facilidad: Una de las peores clases de clientes son aquellos que no se sienten conformes con nada y se enojan ante cualquier situación, ya que generan un mal ambiente de trabajo en que se está más atento en satisfacerlo y no hacerlo enojar que en brindar un buen servicio. Para tratarlo, debes mantener un diálogo fluido y cordial que lo haga sentir escuchado y comprendido. También es sumamente útil que se designe una persona fija para hablar con este cliente difícil para que sienta que la atención es personalizada.

Armate de paciencia, ¡siempre!

Todos los clientes merecen sentirse cómodos al trabajar contigo, por lo que una de las cualidades que debes aprender es a ser paciente con ellos. Una buena técnica cuando sientes que estás por perder la paciencia es colocarte en su lugar para poder entender sus necesidades, miedos e inseguridades. Recuerda que en otras situaciones tú también eres un cliente.

La regla principal: No lo tomes personal

Muchas personas se sienten tan presionadas o están tan estresadas por su trabajo que llegan al punto en que piensan que los clientes tienen un problema personal con ellos. ¡Este es uno de los mayores errores que puedes cometer! El trabajo es trabajo y los personal es personal, recuérdalo siempre y verás cómo te sientes más tranquilo y haces mejor tu trabajo.

Mantente al día con las tendencias de posibles clientes por aquí.

¡Mucho éxito en tu emprendimiento! Esperamos que con estos pequeños posts podamos aliviar tu día a día y ayudarte a alcanzar tus objetivos.

“Si no sabes qué hacer con tu vida, haz algo para salvar vidas. El mundo está lleno de gente necesitada” – Sanjeev Saxena

Click to Tweet

Si te gustó este post, compártelo en tus redes sociales 🙂

Te invito a que visites nuestra web Inbound Manager Pro

Inbound Manager

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.

ACEPTAR
Aviso de cookies
>