¿Automatizar el marketing?
El Marketing Digital ha evolucionado enormemente en los últimos años, cambiando la forma de hacer negocios hoy en día.
Si te preguntas si automatizar el marketing es lo correcto, pues aquí compartiré los beneficios que esto trae al hacerlo bien y sin dejar de lado la parte humana de las marcas.
El marketing automatizado o marketing automation consiste en automatizar los procesos digitales de tu empresa generando una cadena de venta o funnels estudiados para exponenciar las ventas de tu negocio en todo momento. La máquina trabajará por ti 24/7. Queda en los directores y especialistas de marketing pensar y crear una estrategia efectiva para poner en práctica.
En un principio, consistía en automatizar respuestas a los usuarios a través de bots. Que determinaban quejas, deseos o inquietudes de nuestros clientes. Hoy en día esto se ha diversificado y especializado en muchas ramas de automatización. Puedes automatizar procesos en redes sociales como darle follow o no follow a las personas que no te siguen o seguir a personas previamente segmentadas, dejarle un mensaje de bienvenida a un nuevo cliente o darle like a un comentario que recibes en tu página de Facebook.
Pero para lo que realmente es muy importante el Marketing Automatizado es para, lo que comenté anteriormente, crear campañas o funnels. Va de la mano con el Inbound Marketing y el Marketing de Contenidos, consiste en generar contenido de valor y compartir información relevante o lo que llamamos "activos" como e-books, cursos, entre otras cosas a cambio del correo electrónico o ciertos datos personales de los visitantes de tu página. De esta manera puedes ir generando una lista segmentada por preferencias o características y filtros.
Una vez creada tu lista ( que irá creciendo día a día ya que tendrás una campaña automatizada que siempre está trabajando) puedes diseñar una campaña de email marketing combinada con otros elementos según las condiciones, acciones y decisiones que elijas. Por ejemplo, un usuario que se haya registrado a cambio de un activo, que se convierte ahora en Lead, entrará en un segmento de leads inicial en donde podrás enviarle una serie de emails y según los vaya abriendo, descargando otros activos , haciendo clic en enlaces o respondiendo a las acciones prestablecidas, este contacto irá ganando puntos y moviéndose de segmento según su grado de interés. Las campañas pueden ser multicanal, es decir no tienen que ser sólo en base a emails, pueden incluir SMS, tweets, entre otros medios. Puedes tener un sistema de scoring o puntos de leads.
De esta manera podrás determinar qué tipo de contenido quiere recibir esta persona y en qué momento. Por lo tanto cuando llegue el momento de vender, probablemente el lead comprará ya que la oferta se la harás justo en el momento adecuado. Podrás hacer el nurturing correcto según el buyer journey de tu lead.
Inbound Marketing: el arte de vender en el momento adecuado a la persona adecuada x todas las veces que se pueda repetir.
Este sistema se repetirá la cantidad de veces que sea necesaria y un lead podrá cambiar d campaña o d camino si así lo amerita. Esto te permite estudiar a tu consumidor y por lo tanto generar mejores estrategias y mayor cantidad de ventas.
Lo bueno es que el proceso no termina con la compra del cliente. Te permite seguirle haciendo nurturing adecuado y lograr su fidelización. La fidelización es el paso final del proceso de Inbound Marketing y es cuando el cliente recomienda a tu marca y se hace un testimonio que apalanca la conocida publicidad de boca a boca.
Además con esta lista de contactos y d clientes, puedes hacer ventas cruzadas o invitarle a comprar otros productos a medida que tu relación con cada cliente avanza.
Claro está que las personas quieren ser atendidas por otras personas. La automatización de marketing no es excluyente con la humanización de la marca. Claro está que debe haber un equilibrio entre las dos cosas. Es bueno llamar a los clientes en el momento adecuado, utilizar las redes sociales como un canal de información y comunicación, generar conversaciones y hacer que el cliente se sienta escuchado y bien atendido.
¿Mucha información? Te invito a que visites nuestro blog y vayas aprendido cada uno delos términos. También puedes seguir los enlaces dentro del texto. O visitar nuestra página de recursos.
Para resumir, los que consideramos los principales beneficios de la automatización de marketing (hay muchos mas):
Beneficios:
Genera listas de contactos (previamente segmentados y con un grado de interés mínimo en tu área).
Crea funnels de venta optimizados..
Mantente en contacto con tus clientes y leads.
Conoce y estudia a tus potenciales clientes.
Incrementa las ventas (la plataforma de automatización trabaja por ti a toda hora)
No te quedes sin contenido en tus redes sociales. Incrementa tu presencia y engagement.
Ahorra tiempo valioso y dedícate a crear contenido.
Cabe destacar que las campañas y las automatizadas son diseñadas por el responsable de marketing, por lo que si hacen un buen trabajo, sin duda el marketing automatizado será muy positivo para tu empresa. Aquí puedes consultar qué plataformas sirven para la automatización de Marketing. y qué actividades puedes automatizar.
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